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给领导倒水的礼仪

2017-04-30 11:48:17 试题库 0 评论
端茶倒水的礼仪

端茶倒水的礼仪

首先,茶具要清洁。客人进屋后,先让坐,后备茶。冲茶之前,一定要把茶具洗干净,尤其是久置未用的茶具,难免沾上灰尘、污垢,更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样,既讲究卫生,又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净,胡乱给客人倒茶,这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃,怎么还愿意喝你的茶呢? 现在一般的公司都是一次性杯子,在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托,以免水热烫手,让客人一时无法端杯喝茶。

其次,茶水要适量。先说茶叶,一般要适当。茶叶不宜过多,也不宜太少。茶叶过多,茶味过浓;茶叶太少,冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯,那就按照客人的口胃把茶冲好。再说倒茶,无论是大杯小杯,都不宜倒得太满,太满了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄湿。不小心,还会烫伤自己或客人的手脚,使宾主都很难为情。当然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人,会使人觉得是在装模作样,不是诚心实意。

再次,端茶要得法。按照我国人民的传统习惯,只要两手不残废,都是用双手给客人端茶的。但是,现在有的年青人不懂得这个规矩,用一只手把茶递给客人了事。双手端茶也要很注意,对有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫,双手不好接近,有的同志不管三七二十一,用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生,但很不雅观,也不够卫生。请试想,让客人的嘴舐主人的手指痕,好受吗?

添茶,如果上司和客户的杯子里需要添茶了,你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶,或让服务生把茶壶留在餐桌上,由你自己亲自来添则更好,这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然,添茶的时候要先给上司和客户添茶,最后再给自己添。

补充:

1、一两个客人可以用手直接端给客人,如果两杯以上就必须用托盘了,左手托盘,右手摆放,这样比较规范;

2、摆放前,一定要轻声示意,避免对方无意碰撞,摆放时右进右出,顺时针斟倒或摆放(添水也同样),摆放位置为饮水者右手上方5—10公分处,有柄的则将其转至右侧,便于取放;

3、如果有茶壶的话则摆放在中间,便于大家取用,当然,如果有可能的话就由服务人员亲自操作,此时则就近摆放在操作人员跟前;

4、添水时,如果是有盖的杯子,则用右手中指和无名指将杯盖夹住,轻轻抬起,大拇指、食指和小拇指将杯子取起,侧对客人,在客人右后侧方,用左手容器填满,再按照2摆放即可。

端茶倒水的礼仪

端茶倒水的礼仪

首先,茶具要清洁。客人进屋后先让座,后备茶。冲茶之前,一定要把茶具洗干净,尤其是久置未用的茶具,难免沾上灰尘,污垢。在冲茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。假如用一次性杯子,在倒茶之前给一次性杯子套上杯套,以免烫手,让客人一时无法端杯喝茶。

其次,茶水要适量。茶叶要适当,不宜过多或太少。倒水不宜倒太满,给客人感到不礼貌。(八分满为宜)

再次,端茶要得法。按照我国传统习惯,用双手给客人端茶。双手端茶也要注意:对有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端给客人。

添茶,如果上司和客人的杯子里需要添茶了,先将茶杯端起,拿到边上,再用另外一只手拿水壶倒水。不可直接拿水壶往桌面上的杯子倒水,以免茶水漫出,造成客人尴尬。

备注:

1. 一两个客人可以直接端给客人,如果两个以上就必须用托盘,左手托盘,右

手摆放。

2. 摆放前,一定要轻声示意,避免对方无意碰撞,摆放时左进右出,顺时针斟

茶或摆放(添水也同样)摆放位置为饮水者右手上方5—10公分处,有杯柄的将其转至右侧,以客人取放。

3. 添水时,如果是有盖的杯子,则用右手中指和无名指将杯盖夹住,轻轻抬起,

用大拇指、食指和小拇指将杯子拿起,转个方位,侧对客人,在客人右后侧方,用左手拿水壶添水,再按2步骤摆放即可。

贵宾楼倒水礼仪

1.骨碟垃圾不得超过三分之一,烟缸内有2个及以上烟头就应该立即更换。

2.下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗、电源是否切断确保安全。

3.服务开餐前,请字开头谢不离口,随时使用礼貌用语和微笑。

4.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶、及时清理桌面,确保桌面卫生整洁。

5.在接待来访客人时,特别是引导客人与领导见面后,应招待客人茶水或饮料。

6.如果是比较熟悉的老客人,知道其喜好,则应根据其喜好而端出咖啡或茶;如果是初次见面,可先征询客人的意愿,再捧上相应茶水;如果领导有所吩咐,则按领导吩咐处理。

7.上茶水时,首先要检查一下茶具,千万不能用没洗干净的或有缺口的茶杯,这些小事可能会严重影响单位的形象。茶杯中倒好茶水后,最好放在茶盘内,齐胸平端出去。茶盘内放一块抹布更好,以便茶水溢出时擦拭。奉茶时,如果会客室中有小茶几,可先将茶盘放在茶几上,以双手端出茶杯奉客。一般是先奉给客人,再给单位同仁;先奉给领导,再给其他同事;或是按顺序由右往左逐个奉上。如大家围坐一圈,则应由身后送上。如茶水和点心一齐端出时,则先上点心,再上茶水。上好茶点后,将盘子夹在腋下,向众人点头还礼后再退出。

8.在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人,因为有可能别人没看见你在倒水,身体动一下,或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上。

然后你要看开会的人座位的方向,比如说是一个圆形的会议桌,大家都在听领导在讲话,那么不要挡住别人的视线,从另一个方向把水倒上!

9.在客人入座后的大约五分钟,就要马上把水端上来。

10.水的温度要正好可以入口,不能太烫也不能太凉,当然,夏天稍微凉一点点,冬天比较热一点。

11.然后倒水要倒七分水,不能太满溢出来也不能太少看着不够喝。纸杯要用新的一次性杯子。

12.进入会客厅(合作洽谈所在的地方)时要先敲门(一般是两下),经得您的上司同意之后方可进入。(因为有时候一些商务机密还是不太方便让人听到,贸然走进去不太礼貌了)

进去后双手端着杯子,(注意,手要握低一点,不能碰到杯口,这样客户会感觉您很注意卫生),然后走到客户身边稍微弯腰把水放在其旁边,放的时候也要两手放下,然后轻轻地转身出来即可。

一般是先按照主次,同级的按照座位依次顺过去即可。至于放水是左边还是右边就按照你们公司格局看咯,您走进去是在其左边就在左边放,右边就右边 13.我总的讲下,接客户进来,先入座,正对门的那边,是上座,从那开始顺时针引他们落座。然后,你再上茶,不管有几杯,都要用托盘,随手带个抹布,或茶晃出来了可以擦掉,茶倒七分满,把托盘放桌子上再一个个上茶。就按你给他们坐的位子上茶就不会错了。(客人先上,再主人)双手把茶给客户,若在谈事情,就放正前方就好了。

然后拿着托盘走人。要后退,还要关门

先主后次 先女士后男人,水一定要放在右手边,没有几个人会用左手拿杯子。

问:1.倒水礼仪-应该给客人倒多少水?(以纸杯为例)

答:关于纸杯倒水,要考虑很多因素,如果是递到客人手里的,9分比较适合。或是夏天,最好倒满,洒一点也没事。秋冬的热水要少倒,一般为6-7分,让人拿起来都不洒为佳。

2.怎么给客人倒水姿势? 答:服务员为宾客倒水、续水时,须先敲门,经同意后才能进入客房、会客室或会议室。右手拿暖瓶,暖瓶提手归向把手一边,左手带小毛巾。往高杯中倒水、续水,应用左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球,用大拇指、食指和中指握住杯把,从桌上端下茶杯,腿一前一后,侧身把水倒入杯中。

3.会议中如何倒水?

答:为客人倒水时要做到用两只手一起端,并把杯托上的把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方,再附上几句热情待客的话。尽量实现倒一杯水,端一杯水都会让客人高兴饮用

上茶时可由主人向客人献茶,或由招待员给客人送 茶。主人给客人献茶时,应起立,并用双手将杯送给客人,然后说一声“请”。客人亦应起立,以双手接过茶杯,道以“谢谢”。不要坐着不动,任主人为自己张罗。添水时亦应如此。 由招待员上茶时,要先给客人上茶,而不允许先给自己人上茶。若客人较多,应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是:先把茶盘放在茶几上,从客人右侧递过茶杯,右手拿着茶托,左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放,应以左手拿着茶盘,用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上,也不要让茶杯撞在客人手上,或洒了客人一身。

客人的工作或交谈的话,要说一声“对不起”, 客人应对招待员的服务表示感谢。如果用茶水和点心一同招待客人,应先上点心。点心应给每人上一小盘,

或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕,即可从右侧撤下。

4.倒水常识倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

倒过水后,要逐杯加以检查。检查时,可用于触摸一下杯子的外壁,如果是热的,表明已倒过水,如果是凉的,说明漏倒水了,要及时补倒。

续水,一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况,遇到天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口,不要把瓶口提得过高,以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上,要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯,而接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水,是不符合操作规范的。 在往高杯倒水、续水时,如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上,可把杯盖翻放在桌上或茶几上,只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。注意,切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上,这样既不卫生,也不礼貌。如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上,服务员要立即斟换,用托盘至托上,将杯盖盖好。

顺序:开会倒茶,从右边开始(领导先,顺时针顺序进行)倒水后,壶嘴不要对客人,要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水.

5.会议开场前选择好加水时间

会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右

当今社会,客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。俗话说:酒满茶半。奉茶时应注意:茶不要太满,以八分满为宜。水温不宜太烫,以免客人不小心被烫伤。有两位以上的访客时,用茶盘端出的茶色要均匀,并要左手捧着茶盘底部,右手扶着茶盘的边缘,如有茶点心,应放在客人的右前方,茶杯应摆在点心右边。上茶时应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。

以咖啡或红茶待客时,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边,此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精,将其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。 礼仪的规定,啤酒或矿泉水倒八分满杯,红酒倒三分之一或一半满杯。 在分菜的过程中,以前传统的分菜方法是由服务员将菜盘撤到旁边分,然后给每个顾客端一小碗。但现在《标准》规定,当场在餐桌上分,分菜前要先征求消费者喜好,例如,分鱼的时候,要先问顾客喜欢吃鱼头还是鱼尾,然后按照客人需要分配,一般鱼腹最好的部分给主宾。

茶满欺人,酒满敬人!正常来说酒就应该倒满,但是综合各方面因素,一般都倒九分满!免得端起来洒,这是餐厅的礼仪哈!

红酒到三分或四分,白酒要八九分

茶之礼倒水礼仪

茶之礼 倒水礼仪

客来宾至,清茶一杯,可以表敬意、洗风尘、叙友情、示情爱、重俭朴、弃虚华,成为人们日常生活中的一种高尚礼节和纯洁美德。茶与礼仪已紧紧相连,密不可分。

现代社会,以茶待客更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。了解掌握好茶礼仪,不仅是对客人、朋友的尊重,也能体现自己的修养。

奉茶礼仪:

1.俗话说:酒满茶半;茶不要太满,以八分满为宜。

2.水温不宜太烫,以免客人不小心被烫伤。

3.有两位以上的访客时,用茶盘端出的茶色要均匀,并要左手捧着茶盘底部,右手扶着茶盘的边缘,如有茶点心,应放在客人的右前方,茶杯应摆在点心右边。

4.上茶时应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。

5.以咖啡或红茶待客时,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边,此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精,将其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。

6.喝茶的环境应该静谧、幽雅、洁净、舒适,让人有随遇而安的感觉。

7.选茶也要因人而异,如北方人喜欢饮香味茶,江浙人喜欢饮清芬的绿茶,闽粤人则喜欢酽郁的乌龙茶、普洱茶等。

8.茶具可以用精美独特的,也可以用简单质朴的。

喝茶的客人也要以礼还礼,双手接过,点头致谢。

品茶时,讲究小口品饮,一苦二甘三回味,其妙趣在于意会而不可言传。

另外,可适当称赞主人茶好。

壶中茶叶可反复浸泡3至4次,客人杯中茶饮尽,主人可为其续茶,客人散去后,方可收茶。

嗅茶礼仪

主客坐定以后,主人取出茶叶,主动介绍该茶的品种特点,客人则依次传递嗅赏。

温壶

先将开水冲入空壶,使壶体温热。然后将水倒入各种茶盘中。

装茶礼仪

用茶匙向空壶内装入茶叶,通常按照茶叶的品种决定投放量。切忌用手抓茶叶,以免手气或杂味混淆影响茶叶的品质。

请茶礼仪

茶杯应放在客人右手的前方。请客人喝茶,要将茶杯放在托盘上端出,并用双手奉上。当宾主边谈边饮时,要及时添加热水,体现对宾客的敬重。客人则需善“品”,小口啜饮,满口生香,而不能作“牛饮”态。

续茶礼仪

往高杯中续茶水时,左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球,用大拇指、食指和中指握住杯把,从桌上端下茶杯,腿一前一后,侧身把茶水倒入客人杯中,以体现举止的文雅。

倒水小事 礼仪大事~~

开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶,如果能掌握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水,如果开会时间无法确定,则要等与会人员到场再倒水并双手端上,并礼貌的小声说:请喝水,一是提醒他人避免没注意碰到杯子,造成烫伤,二是表示礼貌。杯子把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方。

续水,一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况,遇到天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口,不要把瓶口提得过高,以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上,要及时擦去。不端下茶杯,而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水,是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时,如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上,可把杯盖翻放在桌上或茶几上,只是端起高杯来倒水。续完水后要把杯盖盖上。切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上,这样既不卫生,也不礼貌端放茶杯动作不要过高,更不要从他人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。注意不要把手指搭在茶杯边上,不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

倒过水后,要逐杯加以检查。检查时,可用于触摸一下杯子的外壁,如果是热的,表明已倒过水;如果是凉的,说明漏倒水了,要及时补倒。

会议途中倒水时要注意首先是进会议室的时候一定要轻,避免发生大的声音;在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人,因为有可能别人没看见你在倒水,身体动一下,或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上,这是很忌讳的!然后你要看开会的人座位的方向,比如说是一个圆形的会议桌,大家都在听领导在讲话,那么不要挡住别人的视线,从另一个方向把水倒上!另外水不要加的太满以杯的七八分满为宜。

关于倒水的顺序:开会倒水,从右边开始(领导先,顺时针顺序进行)倒水后,壶嘴不要对客人,要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水。最后一点就是倒水的时候要多注

意观察,是否烟灰缸已满,是否茶杯被污染要及时更换;喝水快的话就要加快倒水的频率,喝水慢的话可是减慢倒水的速度,随机应变,灵活运用。切忌心急,一定要轻、稳。这样才能做好会务的服务工作,保证会议的圆满召开。

礼仪倒水一些知识

礼仪倒水一些知识

1.倒水礼仪-应该给客人倒多少水?(以纸杯为例)

答:关于纸杯倒水,要考虑很多因素,如果是递到客人手里的,9分比较适合。或是夏天,最好倒满,洒一点也没事。秋冬的热水要少倒,一般为6-7分,让人拿起来都不洒为佳。

2.怎么给客人倒水姿势?

答:服务员为宾客倒水、续水时,须先敲门,经同意后才能进入客房、会客室或会议室。右手拿暖瓶,暖瓶提手归向把手一边,左手带小毛巾。往高杯中倒水、续水,应用左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球,用大拇指、食指和中指握住杯把,从桌上端下茶杯,腿一前一后,侧身把水倒入杯中。

3.给老外他们倒水,递给他们喝,对他们用英语怎么说?

答:Please have some water.

4.会议中如何倒水?

答:为客人倒水时要做到用两只手一起端,并把杯托上的把手朝向客人,放在容易且方便拿的地方,再附上几句热情待客的话。尽量实现倒一杯水,端一杯水都会让客人高兴饮用

上茶时可由主人向客人献茶,或由招待员给客人送 茶。主人给客人献茶时,应起立,并用双手将杯送给客人,然后说一声“请”。客人亦应起立,以双手接过茶杯,道以“谢谢”。不要坐着不动,任主人为自己张罗。添水时亦应如此。 由招待员上茶时,要先给客人上茶,而不允许先给自己人上茶。若客人较多,应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是:先把茶盘放在茶几上,从客人右侧递过茶杯,右手拿着茶托,左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放,应以左手拿着茶盘,用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上,也不要让茶杯撞在客人手上,或洒了客人一身。

客人的工作或交谈的话,要说一声“对不起”, 客人应对招待员的服务表示感谢。若无专门的招待员,可由秘书临时充任。

如果用茶水和点心一同招待客人,应先上点心。点心应给每人上一小盘,或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕,即可从右侧撤下。

5.倒水常识

倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

倒过水后,要逐杯加以检查。检查时,可用于触摸一下杯子的外壁,如果是热的,表明已倒过水,如果是凉的,说明漏倒水了,要及时补倒。

续水,一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况,遇到天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口,不要把瓶口提得过高,以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上,要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯,而接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水,是不符合操作规范的。 在往高杯倒水、续水时,如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上,可把杯盖翻放在桌上或茶几上,只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。注意,切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上,这样既不卫生,也不礼貌。如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上,服务员要立即斟换,用托盘至托上,将杯盖盖好。

顺序:开会倒茶,从右边开始(领导先,顺时针顺序进行)倒水后,壶嘴不要对客人,要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水.

3.会议开场前选择好加水时间

会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右.

文明礼仪领导致辞

文明礼仪领导致辞

在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想

首先应该是具备文明素质,只有当每一个人都具备了文明素质,那么这个国家的整体素质才能提高。

不久前,曾看到这样一则报道,说的是新加坡,新加坡是一个

通用英语的国家,这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些文明礼貌的标语,如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢?人家回答:“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客。”为此,到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说:“不文明行为也是国耻。” 不知大家是否记得,中央电视台曾经报道,国庆节后的天安门广场,随处可见口香糖残迹,40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣,有的地方不到一平方米的地面上,竟有9块口香糖污迹,密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈反差。

以上的两个事例表明,文明其实是由细节构成的,反思我们的

所作所为可见文明离我们还有一段距离。在我们身边,在一部分同学身上,还存在着一些不文明的行为。例如,在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑,教室里、校园内食品袋、方便面盒随处可见,甚至有的同学认为:反正有值日的同学和清洁工打扫,扔了又何妨;再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹,走路推推搡搡习以为常;还有部分同学相互之间讲脏话、 1

粗话,随意攀爬树枝,甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物。我们很多同学把文化知识的学习放在首位,而常常忽略了社会公德的培养,文明习惯的养成,而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。事实上,良好的行为习惯,是保证我们顺利学习的前提,也是树立健康人格的基础。在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律,不讲卫生,扰乱班级的学习环境。相反,如果我们养成了文明的行为习惯,学习环境就一定是良好的、有序的。我们知道:一个学校的学生具有良好的文明行为习惯,才能构建出优良的学习环境,创设出优良的学习气氛。现在,我们正处于人生中最关键的成长时期,我们在这个时期的所作所为,将潜移默化的影响到我们自身的心理素质,而文明的行为就在帮助我们提高自身的心理素质,同时也完善了自身的道德品质,如果我们不在此时抓好自身道德素质的培养,那我们即使拥有了丰富的科学文化知识,于人于己于社会又有何用呢?所以,我们首先应该做一个堂堂正正的人,一个懂文明、有礼貌的谦谦君子,然后才是成才,不能做一部单纯掌握知识技能的机器,而要成为一个身心和谐发展的人。文明就是我们素质的前沿,拥有文明,那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。

记得一位名人曾说:德行的实现是由行为构成的,而不是由文

字。无数事例表明,走向事业辉煌、开创成功人生的关键是高尚的情操。代表民族未来的我们,需要学习和继承的东西有很多很多, 2

然而最基本的问题是:我们究竟要以什么样的精神风貌,什么样的思想品质和什么样的道德水准去接过人类文明的接力棒。

南开大学校长在镜子上写了一句箴言:“面必争,发必理,衣

必整,钮必结,头容正,肩容平,胸容宽,背容直,气象勿傲勿怠,颜色宜和宜静宜装。” 作为一个中学生,我们必须明白自己的仪表起码必须符合学校的气氛和学生的身份,保持大方、得体的仪表,是对老师同学的一种尊重。

要养成良好的文明习惯,做文明学生。那么请我们每一个人管

住我们的口,不说粗话、不随地吐痰;管住我们的手,不乱扔垃圾、不打架斗殴;管住我们的脚,不践踏草坪。我相信,经过我们全体师生共同努力,一定会营造出一个文明美好的校园。试想假如全国每一个校园都共同创建文明校园,那么我们民族的整体素质将大大提高,国家的综合实力将会大大加强,祖国的未来一定是繁荣昌盛、灿烂辉煌!

文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。没有了文明,就没有了基本的道德底线。千学万学学做真人,说的就是学习应先学做人, 学做文明人,学做社会人, 清洁环境,文明校园,从我做起,从每一件小事做起,让文明礼仪之花在校园处处盛开。

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第二部分接待来访与倒水礼仪

第三部分 接待来访与会议倒水礼仪

一、接待来访礼仪

(一)接待礼仪

1、接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。

2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。

4、对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。

5、对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待,或再次来访。

6、正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。

7、对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要刺激来访者,使其尴尬。

8、如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告

诉对方就此结束谈话。

(二)引见时的礼仪

1、到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

2、在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向房里的领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。

3、介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。

4、介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

二、会议倒水礼仪

(一)会前准备

开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶,如果能掌握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水,如果开会时间无法确定,则要等与会人员到场再倒水并双手端上,并礼貌的小声说:请喝水,

一是提醒他人避免没注意碰到杯子,造成烫伤,二是表示礼貌。

(二)会中续水

1、续水时间与顺序。续水一般在会议举行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况,遇到天热时就要随时续水;顺序要从右边开始,倒水后,壶嘴不要对客人,要从客人右边倒,主席台一定要从客人背后加水。

2、摆放位置。摆放前,一定要轻声示意,避免对方无意碰撞,摆放时右进右出,摆放位置为饮水者右手上方5—10公分处,有柄的则将其转至右侧,便于取放。

3、续水量。倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。

4、续水动作。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过;续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出;不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

5、握杯方式。对有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫,双手不好接近,但不可用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。

领导者的涉外商务礼仪

  地方领导要与更多的外国客人打交道,这就有一个文化礼仪的磨合过程。所以地方领导就需要学习礼仪知识,不断提高自己的经济外交素养,以便在对外经济交往中争取主动,取得成功。

  
  某城市组织了由市领导为团长的赴法国商务考察团。当地华侨商会的王先生为表示对“父母官”和老乡的尊敬,请考察团吃法国大餐。他们来到巴黎一个著名的西餐馆。装修典雅豪华,古色古香,男侍者彬彬有礼,女侍者丰满艳丽。因这批中国客人希望集中就餐,因此,经与侍者沟通,把几个餐桌拼到一起就餐。当王先生询问点什么菜时,团长说有特色的尽管上。请客的王先生向大家推荐了鹅肝、生蚝等菜。
  点完菜后,大家看到餐馆布置的非常有特色,于是就纷纷拉着漂亮女侍者四处选点合影留念,弄得女侍者十分为难,他们大声说笑,用餐时杯盘刀叉的碰撞声乃至嘴巴咀嚼吞咽食物的声音,始终不绝于耳,一会便搞得杯盘狼藉,桌子、地毯上到处是油渍和污秽。一对座在旁边的法国老夫妇忍无可忍,向店方提出抗议。在就餐的整个过程中,请客的王先生都是不停地向考察团赔笑,向周边的客人和侍者解释,显得非常尴尬。
  这是领导干部对外交往中礼仪失败的案例。这个案例说明,现代领导应该高度重视涉外礼仪。中国加入WTO以后,越来越快地融入全球化的进程。中国的领导需要到国外进行经贸洽谈、招商引资,国外的客商也越来越多地到中国考察市场、投资设厂。于是,地方领导就要与更多的外国客人打交道,这就有一个文化礼仪的磨合过程。所以地方领导就需要学习礼仪知识,不断提高自己的经济外交素养,以便在对外经济交往中争取主动,取得成功。
  在对外经济交往中,领导者需要注意的礼仪很多,笔者仅就衣、食、住、行四个生活和交往的基本方面谈一些粗浅认识。
  
  衣的礼仪
  
  在对外经济交往中,第一印象非常重要,这个先入为主的第一印象主要来自于视觉的刺激,而视觉的印象主要来自于领导的服饰、举止、体态坐姿等整体感受。因此,领导者应把服装的视觉印象放在重要地位。
  一般来说,在涉外商务活动中,组织者发出的请柬会专门对服装作出规定和要求,这时参加者就要按规定着装。如果请柬中没有对服装作出规定和限制,参加活动的人员也应穿着较正式的服装,或是按约定俗成的规定着装。许多西方国家,在隆重的商务活动中,都要求穿礼服。礼服有晨礼服、大礼服、小礼服之分。由于礼服的穿戴比较麻烦和累赘,所以西服(女士为西服套裙)成为通常的服装选择。
  
  (一)男士着正装礼仪
  男士西装应该是上下身同色的深色面料精制而成,系领带,穿黑色皮鞋,必要时要配饰品。
  男士着西服时应佩衬衫。衬衫应该挺括没有任何褶皱,尤其是领口更不应该出现皱折。衬衫下摆要塞进西裤内,袖口须扣上不得向外翻出。袖子的长度以露出西服衣袖一到二厘米为合乎要求。衬衫领要高出西服领一厘米左右。正式的商务活动时,男士着西服应佩领带。领带须扎在硬领衬衫上。领带系好后,上面宽的一片要略长于底下窄的一片,不能相反让窄的一面漏在外面。领带尖必须刚抵腰带上端。
  穿西装,纽扣也要按常规扣上。穿双排扣西装,不管在什么场合,一般都要将扣子扣上,否则,就会被认为不稳重和不重视他人。普通两粒扣西装,只扣第一粒。三粒扣西装,中间系上,上下可以不系,坐下时可以将扣子都系上,下车时再解开。
  穿西装,有时要佩以必要的饰品。领带夹要领带固定在胸前。领带夹的位置以从上往下的第四粒衬衫扣为最佳位置。
  
  (二)女士着正装礼仪
  在正式的商务活动中,女士的正装主要是指西服套裙。套裙应该选择质地上乘、不易起褶皱的面料。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。
  套裙的色彩应当以冷色调为主,借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离,以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种,不然就会显得杂乱无章。
  套裙的上衣不宜过长,下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰,而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处,乃是最为标准、最为理想的裙长。
  在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开,更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好,有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上,或者搭在身上。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间,切不可将其掖入衬裙裙腰之内。
  女士套裙千万不要是黑色皮裙,因为在国外只有街头女郎才这样穿着。另外,裙子、鞋子、袜子的颜色应该相配。袜子应紧贴裙子,不应留有“余地”,漏着腿部。袜子不应有跳丝或漏洞,切忌光腿光脚。
  
  食的礼仪
  
  在涉外商务活动中,对外国客人热情款待,无可厚非。但过度热情有可能带来负面的后果。比如说,中国接待客人的原则是酒喝得越多越好,菜上得越丰盛越好。但中国人到国外去往往大失所望,因为对方仿佛显得不够热情,招待也很简单,一切以节俭为原则。于是,常有国人大发感慨:不该对外国人太热情。这种想法暴露出中外在饮食接待方面的文化礼仪的差异。
  一般说来,在对外商务交往中,宴请和接待都是很正常的交往形式。虽然各国都有自己的民族特点和习惯,但目前国际通行的宴请有宴会、冷餐会、茶会、酒会、工作餐等几种形式。按国际惯例,午宴和晚宴是各种宴请中最隆重、礼节性最强的招待活动。而酒会却是最经常的社交形式。酒会的形式较为轻松活泼;招待品以酒水为主,通常酒类品种较多,并配以各种果汁,向客人提供不同酒水配合调制的混合饮料,这种饮料通常被称为鸡尾酒,一般不用或较少用烈性酒。在酒会上,一般会略备小吃,如三明治、面包卷、水果等,这些水果往往用牙签插好,以备食用。在酒会进行时,客人们可以随意进行祝酒、交谈。熟悉的和不熟悉的都可以或主动或被动地交谈。这是获取信息、取得沟通、谈妥意向的好时机。所以一般来说,外国人士都比较重视这种酒会。
  在参加酒会时,应主动准备一些话题,以便在酒会举行时和陌生人交谈,避免尴尬。但如果您或者您要交谈的对象嘴里正在咀嚼食物时,不要主动同人说笑。当酒会的主办方或主宾致辞祝酒时,作为客人应该暂停进餐和交谈。
  在参加酒会时,如果不慎碰洒酒水,掉落餐具,要沉着冷静,轻轻致歉。酒会一般要等到主人示意后才可以退席,如需早退,可致歉意,悄悄告退。出席酒会,要在三日之内向主人表示感谢,感谢的方式可以随意。
  
  住的礼仪
  
  到国外参加经贸洽谈活动,一般要住在宾馆。所住宾馆一般由东道主安排,但也有在国内通过旅行社预定的。
  国外的旅馆一般不供应开水,也不准备暖水瓶。引用水为龙头水,拧开水龙头的水即可引用。如果需要开水,可以自己携带开水壶烧,但必须准备专门的插座,因为欧美国家的电源插头和我们国内的不是一种标准。有的旅馆也没有拖鞋和洗发水。这都需要自己准备。三星级以上旅馆的房间内一般备有小冰箱,内有酒水、食品等物品,消费需要单独计帐。
  进出房间应随手关门,在房间内收看电视,音量要适当,不要影响他人。休息或睡觉时将房间锁好,可在门外挂上“请勿打扰”的牌子,如需打扫房间,可将牌子挂在门外。房间电视的频道一般为免费,但有些频道的节目是需要付费的,需要留心,否则观看了节目会计入房间的帐单,以免结帐时产生分歧。
  房费中一般会包括早餐,也就是说早餐是免费的,但用早餐时,应量力而行,不应浪费。如离开旅馆应在中午十二点以前,过点则要付全天的费用。
  
  行的礼仪
  
  到国外一般乘飞机前行。因有时差,到达当地后应及时将手表调成当地时间。要详细阅读接待方案和日程安排,记住每天离开旅馆外出活动的出发时间,每次应提前十分钟到达前厅等候,要互相查看同团团员,以免落下。如果乘车时间较长,应出发前去一次洗手间,容易晕车的人和有心脏疾病的人要携带救急药品。
  对于汽车司机,应根据当地情况,尽早给予对方小礼品,这样他就会更加精心驾驶。
  如单独活动,选择出租车时要让对方打表计费,并索要发票。如乘坐地铁和公共汽车,要按规定购票。

《领导素养与公务礼仪培训》

6 礼仪的距离 私人距离 0.5米 。它仅适用于家人、恋人与至交,亦称

“亲密距离”。 社交距离 0.5-1.5米 。它适合于一般性的交际应酬(交谈、握手、拥抱),亦称“常规距离”。 礼仪距离 1.5-3米 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意,又称“敬人距离”。 公共距离 3米 ,适用于在公共场所同陌生人相处,又称“有距离的距离”。

7 次序礼仪 “女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊、根据不同情况调节,尊者的安全、舒适之上” 就坐时,右为上座。一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中,长沙发为上座。 上楼时,客人在前,主人在后(以靠墙位为尊);下楼时,主人在前,客人在后。 迎客时,主人走在前;送客时,主人走在后。 进电梯时,有人看守,客人先进先出;无人看守,主人先进、后出并按住电钮,以防电梯门夹住客人;滚动式电梯,靠右站立。 奉茶、递名片、握手、介绍时,应按职务从高至低进行。 进门时,门向外开时,把门拉开后并站在门后,请来宾先进;门向内开,接待人员先进,把住门,请来宾进入。 坐车礼仪(座次、举止、上下车顺序) a 主人驾车:前排座为上,右为尊 双排五人座:?如果1号位乘车人下车? 双排六人座: b 专职司机驾车(后排座为上,右为尊) 双排五人座: 双排六人座: 三排七人座: 三排九人座: c 吉普车(无论由谁驾驶) d 多排座轿车:前排为上,右尊 e 上下车的次序:应请尊者、来宾、女士先上车,后下车 司机 4秘书、接待员 2 3 1 司机 6 5 4 3 2 1 主人 1 3 4 2 司机 5 4 2 3 1 司机 8 7 3 2 1 6 5 4 主人 2 1 4 5 3 吉普车 1 3 2 7 次序礼仪 过马路时,以内为尊。 两人并行,右者为大;两人前后行,前者为尊; 三人并行,中者为尊,右边次之,左边更次;三人前后行,前

者为尊; 三人并坐,中者为大,右边次之,左边更次; 接待人员居于左上位置。 7 次序礼仪 2.办公礼仪 (1)个人的修饰:着装整洁庄重得体/语言规范文明礼貌,音量适度/保持办公室的整洁和品味/尊重他人的空间/办公室拒绝“情绪污染” (2)公务的处理:准确定位;爱岗敬业;自觉守时;勤于钻研 (3)关系的协调:内部交往;外部交往(群众、社会) 对上沟通:培养默契;轻轻的说,重重的办;想在前边做在后边;莫忽视第二领导;5W2H; 平行沟通:学会忘我,不要让对方产生no,处理好同级关系的语言艺术; 对下沟通:学会聆听;在下属面前树立威信;适当赞美下属. 思考:影响职场人际关系的“小节”? 办

公室礼仪 做好办公室新鲜人 小事做好是捷径 眼高手低是大忌 跟着老板的感觉走 切忌卷入是非怪圈 不要太在意额外的工作 吃亏是办公室交往秘诀 一定要改掉的毛病:偷懒、过分积极 办公室礼仪 办公场所安静最重要 仪表要得体 办公桌影响你的效率 办公室拒绝“情绪污染” 办公室用餐 复印机礼仪 电话不宜久聊,养成守时的习惯,使用电梯的礼仪 记得用好下班前5分钟(整理备忘录,检查工作表,拟好次日的工作表,整理办公桌) 与领导相处的礼仪 服从领导安排,维护领导威信,不要当着领导的面议论是非,忠诚,及时完成工作,让领导先挂电话,小节不可随意 向领导汇报工作时的礼仪 如何请求领导为你加薪 与领导同行的礼仪 得罪了领导怎么办 指正领导错误 与同事相处的礼仪 同事间的距离美:不轻易翻同事东西,借用私人物品的礼节,不干预私事,不窥视,表达关心,帮助新人,金钱往来应谨慎 办公室眼语之忌:瞪、盯、眯 交谈中的禁忌:礼尚往来,不传播小道消息,不背后议论人,私人感情与工作分开,响亮地问候,不要因为忙而不打招呼 对女同事要一视同仁,对待年长女性要礼貌,留意绯闻 办公室恋事多:与“MBA”谈恋爱,与领导谈恋爱 怀孕了怎么办:通知老板,注意工作态度,善后工作要做好 辞职不失礼:递交合格的辞职信,做好工作交接,保持平常心,说服领导 升职升迁礼仪 加倍努力 谦卑态度 亲和待人(内心) 轻财聚人 3.迎来送往礼仪 “出迎三步,身送七步” (1)商务接待的准备工作 了解客人基本情况、确定迎送规格、布置接待环境、做好迎客准备 (2)商务接待的基本程序 了解情况、食宿安排、迎接客人、安顿宾客、协调日程、组织活动、安排返程 (3)商务拜访礼仪 拜访前的准备、拜访的时机、拜访的常识、名片的使用、邀请客户用餐 4.会议礼仪 (1)会议安排

(2)会议主持 (3)会议参与(鼓掌;入场、退场;准时;安静;聆听;记录)

(4)会议发言 仪表整洁; 发言内容:区分对象、观点鲜明、材料翔实、自谦自重、掌握时间 会前准备 1.会议的筹备:会议议题的确定;规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人(会议出席者的确认和邀请)、议程等 ;

2.通知的拟发(会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点;及时下达) 3.文件的起草:如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。 4.常规性准备: 会议服务:接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等; 会场、会议室的布局与

摆设; 根据会议的规定,与外界搞好沟通,如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报 会议用品的采办:纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等。 会中安排 1.会议座次的安排 大型会议:主席台排座(会场上应分设主席台与群众席,前者必须认真排座,后者的座次可排可不排:主席团排座、主持人座席、发言者席位)、群众席排座(自由式择座,按单位就座); 小型会议(全体与会者均应排座,不设立专用的主席台:自由择座、面门设座、依景设座) 2.会议主持人:介绍参会人员、控制议程和时间、避免跑题或议而不决 会后工作 1.形成文件(会议决议、会议纪要等),并由专人负责相关事物的跟进; 2.处理材料(汇总、存档、回收、销毁); 3.赠送公司的纪念品;

4.参观,如参观公司,或厂房等;

5.如果必要,合影留念,制作联系册; 6.协助返程。 5.电话礼仪 1 电话礼仪(手机礼仪) 时长(三分钟原则);第一句话;姿势端正;表情; 时机:双方约定的时间;对方方便的时间。一般不要在晚上十点以后或早上七点之前打电话; 一般长者或客户先挂电话为宜; 及时接听(办公室来电必须在三声铃响之内接听);应对谦和; 对不太熟的人,打座机而不打手机,不要让对方猜你是谁; 用手机打重要电话前应检查电量、余额等; 对方老是不挂时,应用暗示法引导其挂断,如制造情况法、借口法、总结陈述法等; 对不太熟的人,短信一定要署名; 上班时间不要频发短信;发短信要文明;别滥用拍照功能;手机的收放和打手机的姿态;手机铃声。 2 电子邮件礼仪 1.写邮件;2.发邮件;3.转发邮件;4.回复邮件 3 网络礼仪 1.博客礼仪;2.发帖礼仪;3.网络聊天礼仪 5.电话礼仪 6.公务宴请礼仪 存在问题的不是桌子上的食物,而是椅子上的人。 ――吉尔伯特 英国剧作家) ①宴会方式:目的;范围(“少”、“适”);名单; ②慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准) ③位次(桌次、座次)安排,入座及退席礼仪 ④饮酒礼仪---不劝酒 ⑤西餐礼仪---不触犯对方的感觉 ⑥进餐中规则、举止及沟通礼仪 案例:张大千幽默劝酒梅兰芳

③位次安排 长幼有序,尊卑有别。 三条规则:(桌次的排列) 以右为尊 以远为上 面门定位 ③位次安排(桌次排列) ③位次安排 ③位次安排(座次排列)

(1)调研的礼仪 (2)参观的礼仪 (3)表彰的礼仪 (4)慰问的礼仪 (5)

信访的礼仪

7.公务活动礼仪 8.沟通技巧 (1)语音、语速、语调、音量的把握 你刺耳的声音让我头痛――声音是人类交流中最有力的乐器? 案例:老人临终留遗言赠医院 (2)待客三声?:来有迎声,问有答声,走有送声 (3)交际礼貌用语与禁忌语 (4)不要让舌头超越思想――先学会听,再学会说 愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的。――奇伦(希腊哲学家) (5)人际表达时要以受话者利益为中心,提供正面的信息表达,照顾客户自尊心 (6)真诚的赞美――赞美能使白痴变成天才 (7)学会闲聊片刻――闲聊而不无聊?? “听其言,知其人。”

(8)公众讲话――引人注目的最好时刻 我花三个星期准备一个即兴演讲。――马克??吐温 矛盾的戒律 1.人们不讲逻辑不理性,以自我为中心,但无论如何还是要爱他们。 2.如果你做好事,人们谴责你有私心、不可告人目的,但无论如何还是要做好事。 3.如果成功,你将赢得虚伪的朋友和真正的敌人,但无论如何还是要成功。 4.你今天做的好事,也许明天就被人遗忘,但还是要做好事。 5.诚实和率直令你容易受到伤害,但无论如何还是要诚实和率直。 6.有鸿鹄之志的大人物可能会被小人物的燕雀之言所击败,但还是要有鸿鹄之志。 7.人们喜欢弱者,却跟着强者走,但还是要为少数弱者而奋斗。 8.多年经营可能毁于一旦,但还是要去经营。 9.人们确实需要帮助,但如果帮助他们,你却可能受到攻击,但还是要去帮助他们。 10.当把你最美好的东西献给世界时,你反而会被反咬一口,但你还是要把你最美好的东西献给这个世界。 细节体现品味,态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 总结:坚持优雅地与人相处 各位领导,既然我们选对了路,就不要怕路远;既然选择了远

方,便只顾风雨兼程。未来路上风景将更精彩! 谢谢! (1)仪表礼仪要点: 符合身份:男女、长幼、职业、身份之别; 扬长避短:颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等; 区

社交礼仪-领导座次安排

接待须知:领导座次安排

如果你负责接待工作,那就经常遇到会议时领导座次问题。如何安排领导座次?不少人往往凭想当然办事,结果往往出了错不是不知道,就是不承认。

一、会议主席台座次

主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;例证:中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图

领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图:

图片说明: 因为当时胡锦涛任总书记,排名为一,江泽民做为老领导,排名为二。

二、宴席座次

宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在

主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。

三、仪式的座次

签字双方主人在左边,客人在主人的右边。

四、乘车的座次

小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。

如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。 主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。

旅行车接送客人:旅行车以司机座后第一排 即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。

五、合影座次

安排与主席台安排相同。

六、会议室

(一)

(A为客方,B为主方)

礼仪(领导的座位排序)

礼仪规范—领导座位排序

如果你负责接待工作,那就经常遇到会议时领导座次问题。如何安排领导座次?不少人往往凭想当然办事,结果往往出了错还不知道。

一、会议主席台座次

主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;例证:中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图

领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图:

图片说明: 因为当时胡锦涛任总书记,排名为一,江泽民做为老领导,排名为二。

二、宴席座次

宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。

三、仪式的座次

签字双方主人在左边,客人在主人的右边。

四、乘车的座次

小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。

如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜

再安排客人。

主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。

旅行车接送客人:旅行车以司机座后第一排 即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。

五、合影座次

安排与主席台安排相同。

六、会议室

(一)

(A为客方,B为主方)

(二)

陪同领导出差时的礼仪

陪同领导出差时的礼仪

陪同领导外出,看似仅仅“拎包”、“倒水”,其实要出色的完成这项工作并不容易。他要求随行人员掌握常识、讲究礼仪,增强素质,既能按规矩办事,又能灵活机动相机行事,这样才不会影响领导外出活动的效果。因此,在陪同领导外出过程中应注意以下事项和礼仪:

一、陪同领导外出注意事项

1、与领导充分沟通,了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象,并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料和礼品,携带的证件、甚至相机等等,安排好领导的行程。

2、如果是开会,就应准备开会需要的资料,自己应先学习有关会议的内容。以便能在开会时做好会议的记录。

3、如果是走访或谈判,就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。

4、了解本次外出活动的任务、目的及领导对一些重要问题的基本看法,以便按领导意图及时提供服务,避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。

5、与所去之地的有关单位事先联系,提供前往人员名单(包括姓名、性别、民族、职务等),说明此行目的和行程计划等。

6、如果自己开车,则要提前通知司机准备好车辆,带好差旅费用、换洗衣物及常用药品等。

7、时间观念要强。随员在征求领导意见后,要与司机等随行人员约定好出发时间及行车路线;外出中的所有活动,随员都要提前做

好准备,按时召集其他随行人员等候领导,不能让领导等其他人。

8、要保持通讯联系。在陪同领导外出时,一定要与领导及同行人员时刻保持联系。因为在外出活动中,情况随时都可能发生变化。因此,随员哪怕是短时间的单独行动也要与领导及同行人员保持联络的畅通。

9、入住宾馆后,要让同行者之间互相知晓对方所住的房间,要及时将同行者所住房号、内部电话拨法提供给领导,以便及时联络。

二、陪同领导外出应注意的礼仪

1、乘车行走

(1)陪同领导行走时,随员应在领导后侧半步位置跟从。

(2)让领导和客人先上车,自己后上。

(3)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门。一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。

(4)注意乘车座位。一般是右为上,左为下。如果领导有坐副驾驶的习惯则另当别论。在到达目的地后,随员要提前下车为领导开启车门。陪同客人时,要坐在客人的左边。

(5)乘电梯应遵循“先出后入”的规则,陪同领导乘坐电梯,若无人操作,随行者应先进后出,一边操纵电梯,若有人操作,随行者应后进先出。

2、见面介绍、握手、交换名片

(1)如果走访客户,应先把客户介绍给领导,如果对方领导是

女士,则应先把领导介绍给对方。

(2)如果拜访,如果对方身份较高,应先把领导介绍给对方。

(3)和对方的距离合适时才可伸出手。

(4)握手的力度要适宜,不可太紧,也不可显得太随意。

(5)握手时双眼要正视对方,面露笑容。

(6)男士与女士握手时,要待女士伸出手后方可伸手,握手时间不要过长。

(7)与对方领导握手,以其职位由高到低为序。

(8)交换名片时要双手接递,并说谢谢。接到对方名片时,不要立即收起,要先观看,以示尊重。

3、就坐

(1)参加会议时,除大型会议按桌牌就座外,一般要选择既非主要位置有别于与被陪同领导联络的位置就座;如果是圆桌会议,是坐在桌前还是后排,则视与会人员的具体情况而定。

(2)就餐时,要分清主位、客位,把客位中主要位置让给领导,且要等双方主要领导就座后再入座;要注意安排好司机等通行的其他人员,因为接待方不可能认识所有来客。容易造成遗漏。

(3)会见时,主宾、主人席安排在面对正门位置,领导如果作为主宾座位应在主人右侧,随行人员则按职务高低在领导一侧就座。主方的陪见人在主人左侧按职务高低就座。

(4)会谈时,双边会谈常用长方形或椭圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人在背门一侧,领导如果作为主宾应面向正门居

中。如会谈桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主方。多边会谈,座位则按主办方安排座位就坐。

4、言谈要得当

(1)商务活动要讲普通话,声音自然、清晰,音量、语速适中。

(2)语言文明,不讲粗话。使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。

(3)在陪同领导外出时,说话非常重要,什么时候该说,什么时候不该说,该说时怎么说都有讲究。不该说时说了会失礼,该说时不说会误事。

(4)当客户对本单位、具体情况询问时要及时为领导当好助手,作出补充,不能越俎代疱。

(5)在领导与客户谈话时,可以根据具体情况插话,但一点要恰到好处,言之有物,大方得体。

5、与领导的配合

(1)如果客户与领导是有直接的关系。作为随从应该站在辅助的地位,和客户初次见面时应该亲切地寒暄,并且作适当的自我介绍,第一次就要给对方留下一个印象。在整个谈话过程中,要不卑不亢,给人以良好的感觉。 当客户和领导谈话时,应该细心地倾听。如果对方有问题问你,需要直接或间接地征询领导的意见,然后给对方以满意的回答。 谈判过程中,如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈,要适时地从中打圆场。 在商谈结束时,无论成交还是不成交,都不要被当时的气氛所影响,应尽宾主之仪,亲切地道别,不要让对

方有这样的评价:“这个公司的人怎么一点礼貌都不懂。”或是:“这个公司领导还不错,可用人不太精明,怎么选了这么不懂礼貌的随从。”

(2)如果是请领导访问自己所熟悉的客户。首先注意不要“越位”,应该将自己立于领导和客户之间的中间人立场,使领导有许多讲话的机会。 在领导与客户商谈时,应该注意领导的谈判技巧和应对方式,并且要充分掌握气氛。气氛过“热”时,适当地“降温”;气氛过“冷”时,不时地“加温”,解除尴尬,不失为中间人的身份。 商谈最终是为了本公司的利益。因此,不要太显露地为本公司出力。当领导谈判时进一步向对方提问时,可以若无其事地推动;当认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时,应该很在默契地助领导一臂之力。 在陪同领导访问客户时,配合他们,尊重他们,不仅能增进上下级的关系,在客户眼中看来,则是认为你是一个应对得体的好“幕僚”,从而提高公司的信誉。

(3)陪同领导调研时,应对所调研的课题有所了解和思考,在领导发问后对不清楚的地方一定要问清楚、弄明白、记准确。

(4)陪同领导赴宴时,要把握好说话的时机和分寸,不能抢话说、随意说,既不能无原则地、过分的恭维主客双方的领导,也不能目无领导、唯我独尊。

6、举止得体

(1)随员的举手投足都应与自己的身份、所处场合相协调。在外活动时应坐有坐相、站有站相、走有走相。

(2)如果是开会,在进入会场时应主动把手机调到振动档位,

无论是参加会议还是随领导小范围谈话,接电话时都要离开现场。

(3)随领导参加重要会议或作讲话时,如无极特殊情况一般不能打搅领导;如确需及时向领导汇报要尽量压低声音,减少影响面和影响程度。

7、衣着、发式等仪表仪容

(1)着装应整齐洁净,衣冠端正,庄重大方。

a. 男士不能穿背心、短裤、拖鞋,不能戴戒指;重要的商务活动要穿西服、打领带或穿其他正装;着装时要扣好钮扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带须系正,皮鞋要光亮。

b. 女士要穿职业套装,鞋跟高低适中,袜口不得露在裙角或裤角之外。

(2)从事商务活动前,随行人员必须整理一次仪表,包括着装、仪容。

(3)与人交往热情、友好,不卑不亢。在公众场合应避免双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。挠头、抓痒、挖、抠鼻孔;避免哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗; 随地吐痰、乱丢杂物;避免面对人咳嗽、打喷嚏等不良举止。

(4)在禁止吸烟场所不吸烟。在外单位吸烟时,必须先征求主人同意。

8、适时“进”与“退”

(1)在陪同领导外出参加会议、会谈时,要确定自己是否应该在场,如不需参加时,则应要弄清自己应在驻地还是在场外等候。

(2)如属领导的小范围谈话,要根据实际情况及时作出判断自己是否需要回避。 一般来说,领导在会后或宾馆住地等的小范围谈话,特别是遇到老朋友、老同学时,可能要说一些不宜公开的话和知心话,这时随员者就应该礼貌的为领导沏上茶水,作一些简单的服务性工作后适时退出。 有时本来是研究探讨某个问题,自己应当在场,但当领导们说起一个自己不应了解的话题时,也应有意识的退出一会儿,估计此话题已说完再返回。

9、守口如瓶

在陪同领导外出期间,领导与随行者之间谈论的话题和与其他人员之间谈话的内容,除领导明确表示让自己传达的之外,其它内容决不可随意透露,即使是餐桌上领导的玩笑话也不应随便向外人提及。因为领导所说的每一句话都是在某一特定环境下说的。离开了这个前提,就可能产生歧义,如果再传就会走样,给工作带来影响。

10、会见和会谈

(1)作为随员应在会谈与会见前要做好充分的准备工作。要掌握会谈人姓名、职务、会谈时间、地点、会谈顺序安排及有关事项。

(2)如对方到领导下榻处拜访,则应以主人身份安排对方作为客人就座。

(3)领导与对方会见(会谈)结束后,随员应陪同领导送对方至车前或门口握别。

11、宴请客人

(1)根据宴请的性质、目的、主宾的身份确定宴请规格、范围、

时间、地点。

(2)宴席前宾客到达时,随员应陪同领导到门口迎接。

(3)按先女宾后男宾、先主宾后一般来宾的顺序,引宾客进入餐厅。

(4)宴请要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其他特殊要求。

(5)桌次的高低以离主桌位置的远近而定,右高、左低、近高、远低。

(6)同一餐桌上席位的高低,以离主人的远近而定。

(7)通常对门口或居中的桌是主桌,主桌对门口或居中的位置是主人位置。

(8)一般情况下,第一主人的右边是第一主宾。

(9)宴席中,以领导与第一主宾交谈为主,随员不要主动提话题,不要随便插断领导与第一主宾的交谈。

(10)宴会中要文明敬酒、理智饮酒,正式场合只喝本人酒量的1/3。文明进餐,不发出不雅声响。

(11)用餐时不要趴在桌子上,不要大声喧哗。

(12)吃中餐时不整理菜肴,不划拳,吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧。

(13)为别人夹菜要使用公筷。

(14)使用牙签时,要用左手遮住口部。

从我发表的≪陪同领导外出注意事项和礼仪≫中的留言中看出

的是千年以来的依附强权的犬儒怕事心态还是新时期新阶段国家文化方向的萌芽?

一、出差前首先要在单位借足差旅费,或自己要带够差旅费,包括交通费、住宿费、应酬费等,领导是不会拿钱出来的,出门在外荷包有钱、心中不慌,什么情况都要花钱的,该花时你拿不出钱就难看了。最好是拿现金,现金多时为了安全也可以把部份存入信用卡里,但口袋随时都应该保留有应付场面的现金。

二、要学会做秘书的工作,比如:办理飞机登机牌、办理行李托运、办理酒店入住、安排饭局、点菜结帐等,当然,这些手续你要先熟悉,给领导一个办事精干的印象。出差办什么事要提前给领导安排好,比如要见什么人,你要预约好,如果要见的人你和领导都没见过,你们见面时你要负责介绍领导,不能由领导自我介绍或者介绍你;如果领导要见的人他以前已经熟悉,还是由你来约,但不用你介绍了。总之出差在外,要充实和紧凑,先紧后松,把工作完成还能腾出时间在出差地参观名胜古迹、考察风土人情最好。

三、出差在外地不要向领导请假去见你的朋友和亲戚,确须要见你要找好时机,把领导安顿好再请一两个小时的假,此时请假时间只能以小时计算。

四、要做好工作记录,比如办什么事,碰到什么问题;见什么人,谈话内容,对方单位、电话、头衔等,出差时没了的工作或需要回来

后再联系对方的工作你要特别记住,并且回来后实施。

五、喝酒的事你不用担心,这只是出差众多事项中的一项,酒桌上不沉闷就行,适可而止。如果是你们做东,你喝多了谁结帐?如果你们是客人,你可以说下次对方到你们那里的时候再好好喝。

六、记住和领导出差以及回来后,不该说的事不要说,不该看的事不看。

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