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法律责任的内容包括

2017-04-19 12:28:54 教案下载 0 评论
欢迎词包括的内容

欢迎词的讲解

1、因客人不同,每次都有变化,了解客人第一手资料,因人而致,要第一时间收服客人,欢迎词的重要性就在这里,所以欢迎词要具备这些作用:让客人第一时间感觉到你的能力和专业,让他们知道你是来为他们服务的,并且要听从你的安排才能得到最完美的旅行!同时给他们感觉你是个值得信赖的朋友,树立自己在团队中的形象!

2、欢迎词里切记包含:行程的详细安排,记得要通报给每个客人让他们了解所有行程安排,细心提示一些细节,可以给以后省去麻烦!细节上的提示还会让客人觉得温馨,因为客人来到一个陌生的地方,能信任的人就是你,你的提示可能能给他们以安全感哦

3、介绍司机的时候最好让客人和司机有互动,这样能让司机感受到你的诚意,也能带动一个团的氛围,有利于你和司机的沟通,并且让司机能和你有所配合!虽然大部分的时间是我们在和客人交流,但是司机也会和客人交流,如此方便开展工作

4、告之他们,自己会尽自己的努力开展工作,尽量带领大家度过一个美好假期,毕竟大家出来就是开心的,但是如果工作有欠缺的地方也请大家务必指正,共同探讨解决,这样也是对自己工作的支持,能够帮助自己提高带团水平。这样讲,为以后打下伏笔,毕竟不是每个团都能顺利,而且你这么讲会给客人一个受重视的感觉,他们也会感觉到你的努力!即使有事情发生,也能和平解决,让客人了解到你在做,比你说再多都有用。

欢迎词内容包括:

A表示欢迎:代表所在接待社(天天旅行社)感谢各位游客参加XXX几日游活动

B介绍人员:自我介绍(包括手机号)、介绍司机(车牌号) C表示提供服务的诚挚愿望;预祝旅游愉快顺利。 D介绍旅游车的卫生情况

E向客人详细介绍本次行程的安排、旅游注意事项。(讲解时要站立,并面向客人;使用礼貌用语,热情服务关心客人,及时为客人提供便利及需要。讲解内容要丰富、生动、有趣,并根据客人的兴趣随时调整话题。)

F每次到达景点下车参观前,与客人再次校对时间,交代清楚集合时间及地点。

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